ぶらぶらしているお客様の反対側の意見をどう処理しますか。

ぶらぶらしているお客様に対して、彼女を私たちの店で買い物をする可能性のある潜在的なお客様と見なすには、ぶらぶらしているお客様の一言で矛盾したり口論になったりしてはいけません。彼女の言葉でお客様が購入を放棄しても。購入客の前で揉めると、購入客はどう思うだろうか。「あなたという人は接客がこんなに悪いのか。あなたが私にこんなに親切にしてくれたのは私のお金を引き出したいからだ。人がこの一言を言ったのに、あなたはこのままだ」というのは、顧客が購入を放棄し、すぐに人を離れることになるだけだ。

　　1文トップガイド人100文

お客さんは試着している服が大好きだが、隣のぶらぶらしているお客さんはすぐに断った。簡単な一言で、手に入れた成約が水の泡になるかもしれない。

ぶらぶら歩くお客様の意見がこれだけ影響するのか。はい、彼らはすべて「顧客」であり、同じ利益立場を持っているからです。通常、端末ガイドの最大の困難は、自分の立場を放棄することができない、あるいは自分の利益から問題を考えることを放棄することが難しいことです。立場の違いがあるからこそ、見知らぬぶらぶらしているお客様は、何十言、何百言もの言葉を随意に購入ガイドに伝えることができます。話す立場はどれだけ話すかよりずっと重要だ。

では、マイナス意見を与えるようなぶらぶらした客にどう対処するのでしょうか。専門店であれ百貨店であれ、小売はドアを開けて商売をしているので、どのような顧客を入れても、どのような顧客を入れても、ドアに入っても客であることを選ぶことはできません。

ぶらぶらしているお客様には、彼女が私たちの店で買い物をする可能性があると見なす必要があります潜在顧客と、ぶらぶらしているお客様の都合のいいネガティブな意見に矛盾したり口論になったりしてはいけません。彼女のこの言葉でお客様が購入を放棄しても。購入客の前で揉めると、購入客はどう思うだろうか。「あなたという人は接客がこんなに悪いのか。あなたが私にこんなに親切にしてくれたのは私のお金を引き出したいからだ。人がこの一言を言ったのに、あなたはこのままだ」というのは、顧客が購入を放棄し、すぐに人を離れることになるだけだ。

　　よくある7つのエラー返信

1どこが悪いの？

2あなたは買い物をしないでむやみに言うな！

2彼の言うことを聞かないでください。彼はでたらめを言っています。

4そう言わないでください。いいですか。

5（笑顔でぶらぶらしているお客様に言います）この女性、ご意見ありがとうございます。今日は何を見たいですか。

（ぶらぶらしているお客さんを素早く処理した後、笑顔でお客さんに言います）お嬢さん、私たちは人が陰でたまに自分の噂話をするのを止めることはできません、そうでしょう？実は服を着るのも同じ道理で、私たちは誰もが自分のスタイルを好きになることはできません。お嬢さん、私はアパレル業界で5年間働いています。私は責任を持ってあなたに教えることができます。この服はあなたの体と気質によく合っていて、本当にあなたにぴったりです、見て…（服の利益を述べます）。

6（笑顔でぶらぶらしているお客さんに）このお嬢さん、率直に自分の考えを発表してくれて本当にありがとう？職業や気質、生活背景によって服装に対する理解は異なると思いますが、そうですか。すみません、今日は主に何を見たいですか。（ぶらぶらしているお客さんを素早く処理して笑顔でお客さんに言います）お嬢さん、服は好きな人に見せるものですが、そうですか。私はアパレル業界で5年間の仕事経験があります。私は責任を持ってあなたに教えることができて、あなたはこの服を着て今晩のご主人の誕生日パーティーに参加して、きっとパーティー全体の焦点になります！この服を見てください。（パーティーに合わせて服の良さを説明します）。

7このお嬢さん、ご提案ありがとうございました。（ぶらぶらしているお客さんを素早く処理してから、お客さんに目を移し直した）お嬢さん、靴を自分の足に履くのは、気分が悪いのは自分だけが一番よく知っています、そうですか。お嬢さん、私はこの業界で5年間働いています。私はあなたのために良いサービスをしたいと思っています。この服は色といいデザインといいお似合いだと思いますが、ご覧ください。。。（服の良さを紹介します）どう思いますか。