ホワイトカラー物語：文句を言うホワイトカラーになるには

　　あなたが一人であればoffice lady、他人と矛盾することもあるのは避けられない。あなたがまだ転勤したくないか、あるいは辞職する、行き詰まってはいけません。専門家はOL族を指導し、理性的に愚痴をこぼし、意見を伝えるだけでなく、自分のために回旋の余地を残しなければならない。

人に会うな不平を言う

問題を解決する方法がある人だけに文句を言うのが、最も重要な原則です。裁定権のない人に文句を言うのは、感情を発散するためだけだ。これはあなたをより多くの人に嫌わせることになります。あなたが見ているかもしれない最も影響力のあるスタッフを直接探して、そして心を穏やかにして議論します。この案がまだ役に立たない場合は、文句の強さを高め、より高いレベルの人に文句を言うことができます。

文句のつけ方も重要だ

できるだけ賛美の言葉を愚痴の始まりにする。このように相手の敵意を下げることができる一方で、より重要なのは、あなたの賛美が事前に相手のために準拠する基準を設定していることです。あなたの愚痴を聞いている人は、あなたが文句を言いたいこととは関係がないかもしれません。なぜか分からないかもしれませんが、最初から怒っていると、相手の敵対的で自衛的な反応を引き起こすだけです。

あなたの気持ちをコントロールする

もしあなたが怒って上司に彼の手配ややり方に不満を示したら、彼も怒らせてしまう可能性があります。だから不公平、不満、悔しいと感じても、できるだけ心を落ち着かせてからにしなければならない。不満が溜まっているかもしれませんが、ここで一緒くたに振舞ってはいけません。物事について話すべきです。感情的になりすぎると、あなたの理由をはっきり説明することができません。また、上司は、あなたが彼の手配に不満ではなく、彼自身に不満を持っていると勘違いしているので、別の道を探すべきです。

文句を言う場合に注意する

米国のロビンソン教授は、「人は自然に自分の見方を変えることがあるが、もし誰かが人前で彼が間違っていると言ったら、彼は怒って、もっと自分の意見に固執して、自分の見方を守ることさえできる。その見方自体がどんなに尊いかではなく、自尊心が脅かされている」と話したことがある。

文句を言うときは、非公式の場を多く利用し、公式の場を少なくし、上司や同僚とプライベートで話をし、公に意見を出したり不満を示したりするのを避けるようにしなければならない。このようにすることで、自分に回旋の余地を残すことができるだけでなく、たとえ提案した意見がミスをしても、自分の公衆の心の中でのイメージを損なうことはなく、上司の尊厳を守ることにも役立ち、他人を受動的にしたり、困らせたりすることはありません。

文句を言うタイミングを選ぶ

「私が上司に自分の異なる意見を明らかにするには、まず秘書にこのボスの気持ちを知ることが重要だ」と海外の人間関係の専門家はアドバイスしている。

上司や同僚が困っているときに、彼に文句を言ってみると、彼に迷惑をかけたり、火に油を注いだりするのではないでしょうか。たとえあなたの愚痴が正当で合理的であっても、他の人はあなたに反感を持ち、排斥します。上司の愚痴を同僚に聞かせるのはよくありません。もしミスが上司にあったら、同僚はそれに対して態度を表明しにくいのに、どうして慰められますか。もしあなたが自分で作ったのなら、彼らもあなたの非を言うに忍びない。上司との関係が行き詰まるのを見て、同僚の中には嫌みを避けるために、かえって疎遠になり、孤立してしまう人もいます。さらに悪いことに、気のある人はあなたの話を、枝葉を加えて上司に反映し、あなたと上司の間の亀裂を深めてしまう可能性があります。

問題解決のための提案をする

上司や同僚に文句を言った後、相手が不快になる可能性を弱めるためにも、相応の建設的な意見を出したほうがいい。もちろん、通常あなたが考えている方法は、リーダーもよく考えています。そのため、すぐに効果を上げる方法を提供できない場合は、少なくとも問題解決に参考になるいくつかの見方を提出しなければなりません。このようにリーダーは、あなたが彼のことを考えていることを実感します。

事に当たっては人に合わない

文句を言ってもいいですが、文句を言った後は、相手を攻撃したり貶めたりするのではなく、上司や同僚に、文句を言ったことに傷つけられていることを実感させなければなりません。ほとんどの人にとって、他の人はいくつかの事実を通じて自分が間違っていることを証明するのは気まずいことだ。上司に部下の前で自分が間違っていることを認めさせるのはもっと大変なので、文句を言った後、相手を理解するようなことを言ったほうがいいでしょう。他人に敵意を形成させるのではなく、自分の問題を解決するために文句を言うことを忘れないでください。

仕事を遅らせるな

たとえあなたが大きな不満を受けても、これらの気持ちを仕事に持ち込んではいけません。多くの人は自分が正しいと思って、上司が自分に「言い方」をしてくれるのを待っています。正常な仕事が中断されて、仕事の進度に影響を与えて、他の同僚はあなたに不満を持って、もっと上の上司もあなたに悪い印象を与えることができて、上司は更にあなたがどのように間違っていると言う理由があります。これだけ多くの人のあなたに対する見方を変えるのは難しく、今後の境遇はさらに悪い。