타오바오 운영: 주문을 촉진하는 8대 고객 기교

1. 가정 기준

고객이 거듭 구매 신호가 나타났을 때, 결정을 내리지 못했을 때, 온라인 고객복은'둘 중 하나'의 기교를 채택할 수 있다.

예를 들어 온라인 고객은 고객에게 "옅은 회색 휴대전화를 원하십니까? 은백색이요?"라고 말하거나 "화요일 수요일 댁으로 보내십니까?"라고 말했다.

이'둘 중 하나'의 물음기교는 고객이 뽑을 수 있다면, 사실 네가 그를 도와 방법을 강구하기로 결심했다.

많은 고객들은 비록 의도적으로 구매를 하더라도 신속하게 주문서를 내리는 것을 좋아하지 않으며, 그는 항상 동쪽에서 고르고, 제품 색깔, 양식, 양식, 물품 인도 날짜에 멈추지 않고 돌려야 한다.

이 때, 똑똑한 온라인 고객 은 전략 을 변경 하 고 잠시 주문 문제 를 언급 하지 않 았 다.

3. ‘못 살 것 ’을 이용하는 심리

네, 얻지 못하고 살 수 없는 물건일수록 사람들이 그것을 얻으려고 합니다.

온라인 고객복은 이런 ‘못 살 것 ’이라는 심리를 이용하여 주문을 촉진할 수 있다.

예를 들어 온라인 고객은 고객에게 "이런 제품은 마지막 상품만 남았고, 단기간 안에 다시 물건을 안 사면 없다"고 말했다.

"오늘은 할인 가격의 마감일이니 좋은 기회를 잡으세요. 내일은 이런 할인가격을 살 수 없습니다."

4. 일단 사볼게요.

고객은 당신의 제품을 사고 싶지만 제품에 대한 자신도 없을 때 온라인 고객은 상대방에게 먼저 시용할 것을 권장할 수 있다.

처음에는 주문 수량이 제한이 있을 수 있지만 상대방이 사용한 후, 당신의 주문을 크게 해 줄 수 있습니다. "시험용"의 기교도 고객에게 구매를 결심할 수 있습니다.

5. 밀고 당기기

몇몇 고객은 타고난 유연하고 우유부단한 것으로, 그는 비록 당신의 제품에 흥미를 가지고 있지만, 질질 끌며, 지연하여 결정하지 않는다.

이때 온라인고객은 일부러 바쁜 척하며 다른 고객을 접대하려고 할 틈이 없다.

이런 바쁜 행동은 때로는 상대방의 결심을 촉진시킬 수 있다.

6. 반문식의 대답

소위 반문식 의 대답 은 바로 정확하다

어떤 상품을 묻는 것은 공교롭게도 없었을 때, 반문으로 주문서를 촉진했다.

예를 들어 준 고객은 "당신들은 은백색 휴대전화가 있습니까?" 이때 온라인고객은 직접 대답할 수 없습니다. "죄송하지만 우리는 지금 흰색, 브라운, 분홍색, 이 몇 가지 색상 중에서 어떤 것을 좋아하십니까?"

7. 난마

상술한 몇 가지 기교가 상대방을 움직일 수 없을 때, 온라인 고객 고객은 마피아 강을 사용해야 하며, 빨리 칼로 참수하고 난마, 직접 고객에게 주문서를 요구한다.

예를 들어 직접적으로 그에게 말했다. “당신이 좋은 것을 놓치지 않으려면 빨리 계산하세요.”

8.스승님께 기예를 배우고 태도가 겸손하다

고객 복무에 말다툼을 하고, 혼신의 해수가 무효로, 이 장사가 성사되지 않는다면, 이 방법을 시험해 보는 것도 무방하다.

예를 들어: “ 나는 우리의 제품이 절대 당신에게 적합하다는 것을 알고 있지만, 나는 능력이 너무 나빠서 당신을 설득할 수 없으니, 나는 졌다.

하지만 저의 부족함을 지적해 주세요. 저에게 개선할 수 있는 기회가 있을까요? 이런 겸손한 말은 상대방의 허영심을 만족시키기 쉬울 뿐만 아니라 서로의 대항을 해소할 수 있습니다.

그는 너를 가리키면서 격려해 주려고, 때때로 예상 밖의 주문을 준다.