한 켤레의 구두 한 켤레가 2년 동안 체체되어 가게가 원래의 가격을 돌려준다고 승낙하다

많은 사람들이 백화점이나 쇼핑몰에서 물건을 사본 적이 있다. 자신이 보기에 적당한 색깔이나 사이즈가 없는 경우를 만나 가게에서 잠시 현물이 없는 상황에서 가게에 있는 세일 활동을 놓치지 않기 위해, 종종 선불금을 선불입하고, 가게의 통합 방식으로 상품을 수중에 부칩니다.

이 과정을 소모하는 시간이 얼마든지 있고, 어떤 것은 짧고, 당신이 만난 가장 긴 기다림시간이 얼마나 됩니까?

어제 시민 형형여사는 24시간 열선을 도와 주었는데, 어쩔 수 없이 “2010년 국경절 전야, 나는 시내 대형 백화점 KISS CAT 매장에서 구입했다 ”고 분노했다.

돈을 냈는데 아직도 그 그림자를 보지 못했는데 어떻게 해야 할지 모르겠다."

손님: 2년 전에 시어머니 생일 선물을 사는데 아직까지 못 받았어요.

"요즘 쇼핑몰과 쇼핑몰 각종 이벤트가 흥겹게 진행되는 것을 보고, 저도 모르게 2년 넘게 백화점 매장에서 사준 그 구두를 생각했어요. 원래 생일 선물로 해준 건데, 그래서 제가 너무 우울해 죽겠어요."

형여사는 기자에게 뱃속에 가득한 고통을 쏟아 부었다.

형여사는 2년 넘게 구두 영수증과 당시 은행 카드를 사용한 증서를 저장하면서 총 4장, 기자들에게 내놓았다.

기자는 영수증에 적힌 소비 날짜가 2010년 9월 23일 비고란에 ‘신발 한 켤레를 쓰고 있다 ’고 적혀 있다.

당시 시내 한 백화점이'299로 300 바꾸기'의 세일 행사를 벌이고 있었기 때문에 형여사가 사준 여성신발은 원가가 698원이었다. 그는 당시 다른 매장에서 다른 물건을 사서 긁어모았기 때문에 이 신발은 실제로 299원을 지불했다. "싱글 위에는 소비 시간까지 있었고, 이 신발을 사면 평굽, 소가죽이 달고 끈질기여서 걷기 편하다"고 말했다.

형여사는 이 시어머니에게 선물한 생일선물에 대해서도 여전히 “노인들이 이 점을 중시하는 것은 물론 선물 자체에 얼마가 되느냐가 아니라 어린 세대 마음속에 그녀가 있는지 염두에 두고 있다.

이 신발은 내가 정성껏 골랐는데, 원래 시어머니에게 깜짝 놀랄 수 있었는데, 나중에는 오히려 나와 그녀의 기분이 좋지 않은 사연이 되었다.

형여사는 그녀가 신발을 구입한 지 6일째로 전국적으로 매장에서 볼 수 없었던 그 디자인의 38야드의 검은색 구두를 고친 뒤 가게도 다른 스타일을 바꿔 달라고 시도했지만 형여사의 요구를 만족시키지 못했다.

가게: 여러 가지 방안을 시도해 그녀와 소통을 모두 거부하고, 과정은 두 페이지의 종이를 기록하였다.

기자는 사건의 경과와 형여사의 생각을 알고 이 매장에 온 키스 CAT 전문 매장을 찾아 이 일을 담당한 점장 소임을 찾았다.

그녀는 기자의 내의를 듣자마자 즉시 그들 회사가 소비자 상품의 품질 신고를 전문적으로 등록하는 등록표를 내놓았다.

"2010년 9월부터 형여사님과 이 신발의 모든 소통 기록입니다. 전후 모두 두 페이지를 기록했습니다."

(이하 점가들의 일부 기록을 베끼기 위해)

구매시간: 2010년9월23일

신고시간: 2010년9월29일

고소 내용

가격:2999환300,원가 698원 참여 이벤트

2010년 10월 2일: 물건이 없는 상황에서 우리는 이미 즉시 고객에게 통지하였으나, 고객은 여전히 우리에게 이 신발을 인출해 줄 것을 요구했다.

본부는 이미 전국 900개의 체인점에는 이 신발이 없고 무자재로 제작되었기 때문에 고객이 환불을 권장하지만 고객이 거부하는 것은 이 신발이다.

우리는 사과하고, 과일 바구니를 사는데 거절당하는 문밖이다. 백화점은 의사소통보다는 거절당했다.

2010년 10월 8일 회사 태도는 고객에게 환불된 금액을 돌려주는 것이며, 고객들이 점포에서 또 다른 가벼운 구두를 들고, 이 상황에서 고객은 소통을 거부하고 있다.

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11월 10일: 가흥 지역 리더 전화 소통, 성공.

11월 24일: 12:00 만남 협상 성공, 고객은 회사와 협의해야 한다.

11월 25일: 13:30, 회사 사장과 고객이 통화를 하고, 고객은 여전히 그 신발을 원합니다.

12월 22일: 10시 고객과 협상을 합니다. 회사는 고객에게 이미 신발값을 지불하기로 약속하고, 부친 금액과 같은 금액을 보상하고 고객의 왕복 요금을 청구하지만 고객은 받아들이지 않으며, 이후 소통할 수 없습니다.

기자는 이 브랜드의 가흥구역 담당자 진매니저에게 연락을 했다. 그는 "고객의 심리를 이해할 수 있고, 우리가 일하는 실수를 고객에게 사과를 드렸지만, 이 신발은 이미 없기 때문에 고객과 협상을 해결할 수밖에 없었지만, 그동안 제시한 몇 가지 협상 방안이 모두 거절당했다"고 인상을 전했다.

도움:쌍방이 한 걸음씩 물러나, 가게 주인은 현금을 반환하기로 약속했다.

형여사가 당시 샀던 이 여자 신발은 원가가 698원으로 백화점의 세일 행사에 참가한 후, 이 여자 신발은 현금 299원, 형여사가 기자에게 제시한 조정 요구는: 가게 주인이 신발 원가 한 번 손해를 봤다.

그러나 가게는 이들이 감당할 수 있는 최대한의 양보는 고객이 지불한 현금 299위안을 반환하고 가게에서 동등한 가격의 신발을 선택하라고 했다.

이 일이 오래 끌렸기 때문에, 그간 형여사도 소보위원회에 신고한 적이 있고, 소보위의 스태프들도 이 일에 대해 협조한 적이 있지만, 모두 공로가 없다.

그러자 기자는 상대적으로 절충하는 방안을 제시했다. 가게 주인은 형여사 현금 698원을 한꺼번에 돌려주었다.

쌍방은 고려를 거쳐 모두 동의를 표한다.

이에 따라 기자들도 소보위 스태프에게 "소비자가 쇼핑할 때 가게와 분쟁을 일으켜 우리에게 고소할 수 있으며, 우리 직원들을 파견하여 협조할 것이다.

무엇보다 소비자는 쇼핑을 할 때 가능한 가능한 한 위험을 피하는 것이 중요하다.

예를 들면, 자신이 보기에는 현물이 없는 상품을 먼저 매장에 매입하여 상품을 조달하게 한다. 상인들은 일부 판촉 활동에 참가하는 상품을 교환할 수 없다는 것을 규정한다.