무대 의 접대 는 반드시 파악한다

자신의 직업 이미지 를 규범 하다

1.직장예의

많은 직업인들은 외적 이미지를 미화하기 위해 중금을 아끼지 않고 미용에 가며 고급스러운 의상을 구입한다.아름다움을 사랑하는 마음은 누구나 다 가지고 있으니, 이것은 크게 비난할 만한 것이 없다.그러나 정교하게 만들어낸 눈부신 이미지는 종종 행동에 착오가 되어 철저하게 부서진다.당신의 몸가짐이 아름다우며, 미세하게 당신의 풍격을 드러내고, 아늑한 옷보다 훨씬 더 아름답습니다!

① 자세

고인 구름:송송.현대 직장에 연결된 세상은 오히려 그렇게 엄숙할 필요가 없다! 남성은 주로 양강의 아름다움을 드러내며 가슴을 펴고, 두 발은 어깨와 어깨가 넓게 서 있고, 중심은 자연스럽게 발 사이로 떨어지고 어깨가 풀어진다.여사는 부드럽고 가벼운 정자걸음으로 서 있다.

대화를 할 때는 상대방을 상대로 상대를 상대하고 일정한 거리를 유지해야 한다.되도록 몸의 꼿꼿이 유지해야지 비뚤어서는 안 된다.벽과 책상의자에 기대어 서 있다. 두 다리는 너무 커서 교차하는 것은 모두 보기 흉하고 실례하는 행위다.손에도 물건을 가지고 놀지 마라. 그렇게 건성건성 있는 것은 예의 없는 행동이다.

② 걷다

도로의 우측으로 걸어서 동료, 주관은 자진해서 인사해야 한다.걷는 과정에서 흡연, 음식, 휘파람, 옷 정리 등의 행위는 피해야 한다.계단을 올라갈 때에는 존자와 여성이 먼저 가야 한다.많은 사람들이 걸을 때, 병렬 행렬로 노면을 차지하지 않도록 주의해라.

2, 체태어

① 눈길

사람을 사귀는 것은 눈과 눈이 마주칠 수 없다.정확한 시선, 메시지 전달, 전문 이미지를 만드는 것은 다음과 같은 규칙을 준수해야 한다.

PAC 법칙:

P — PARENT, 가장식, 훈계자의 시선을 가리키며, 시선은 위에서 아래까지, 상대방을 가리키며 착오를 찾기 위해 노력한다.

A — ADULT, 성인의 안목으로 사람들과 교류하고, 서로의 관계는 평등하고 시선은 위에서 아래까지.

C — CHILDEN, 일반적으로 어린이의 눈길, 시선을 향하여 부탁이나 애교를 표합니다.

직장인들은 물론 성인의 시선과 소통을 운용하는 것이므로, 잘못된 장소, 상대 앞에서 잘못된 시선을 선택하지 말고 의아해하게 한다.

삼각 법칙: 교류 대상과 당신의 관계의 친소, 거리가 가까운 원근에 따라 시선을 멈추거나 주시하는 영역을 선택하십시오.관계는 일반적으로 처음 만나거나 거리가 멀어 상대방의 이마로 어깨까지 가는 이 대삼각구역을 보고, 관계가 비교적 친숙하고 가까워지고, 상대방의 이마를 보고 턱까지 삼각구역, 친근한 사이, 거리가 가까워지면 상대방의 이마가 코 삼각 구역을 주시한다.대상 을 분명히 가려 번호 에 앉아 있으니, 착오 하지 마라!

시간 법칙: 매번 눈길 접촉할 때마다 3초 넘지 마세요.교류 과정에서 60~70%의 시간을 통해 상대방과 시선 교류를 하는 것이 가장 적합하다.60%보다 적은 것은 상대방의 화제, 대화 내용에 관심이 없다는 것을 설명하고, 70%는 상대방의 본인에 대한 관심이 더 많은 것으로 나타났다.{pageubreak}

② 손짓 활용

손짓으로 소개, 이끌, 안녕 등 다양한 의미를 표현할 수 있다.손짓은 부드러워야 하지만 미루면 안 된다.

3、예약직업 이미지

‘구름은 옷을 보고 싶다’는 점잖고 단조롭고 단조로운 남성 옷차림에 걸쳐 여사들의 옷차림은 화려하고 풍부하다.몸에 맞는 옷차림은 더욱 아름다워 보일 뿐만 아니라 현대 문명인의 양호한 수양과 독특한 품위를 구현할 수 있다.

① 직업복의 기본 원칙

의상 TPO 원칙 TOP 는 영어단어의 줄임말로 각각 시간(Time), 장소(Place)와 장소(Place), 당시 시간과 장소와 장소를 조화해야 한다.

장소는 원칙적으로 옷차림을 장소와 조화시켜야 한다.고객회담, 정식 회의에 참석하는 등, 복장은 장중하고, 음악회나 발레를 듣는 것은 관례에 따라 정장을 해야 한다. 정식 연회에 참석할 때는 중국의 전통 치파오나 서양의 긴 치마 드레스를 입고, 친구들 모임, 소풍 등의 장소에서 복장이 편하다.다 입으면평상복드레스를 입으면 가벼운 편이다. 같은 변복으로 정식 연회에 참석한다면, 파티 주인에 대한 불존을 느끼게 할 수도 있다.

시간의 원칙에 따라 시간대의 옷차림 규칙은 여성에게 특히 중요하다.남성은 재질에 걸친 짙은 색 양복이나 중산복은 천하를 다스릴 수 있지만, 여성의 옷차림은 시간대로 바꾸어야 한다.낮에 일할 때, 여성은 정식 세트를 입고 전문성을 살려야 한다. 밤에 칵테일에 참석할 경우, 하이힐 한 켤레를 갈아입고 광택이 있는 장식을 착용하고, 예쁜 스카프를 두르고, 의상의 선택은 계절 기후 특성을 유지하고, 트렌드 대세를 유지해야 한다.

장소 원칙은 자신의 집에서 손님을 접대하고 편안하지만 깔끔한 캐주얼룩을 착용할 수 있다. 회사나 직장을 찾아가면 전문적으로 볼 수 있다. 외출할 때는 현지의 전통과 풍습을 고려해야 한다. 교회나 사원 등에는 노출이나 짧은 의상을 입어서는 안 된다.

② 직업 여성복장 4가지 신경을 쓰다

단정하고 단정한 복장은 꼭 고급스럽고 고급스럽지는 않지만, 세련된 상태를 유지하고 정교하게 다리미질하여 입으면 시원시원하고 생기발랄해 보인다.정결은 결코 자신을 위해서가 아니라 타인의 요구를 존중하는 것이 좋은 기태의 첫 번째 요인이다.

색감과 다른 색감은 색다른 느낌을 준다. 짙은 색과 차가운 톤의 의상은 시각적인 수축감을 느끼게 하고, 엄숙해 보이며, 옅은 색과 웜톤의 의상은 확장감이 있어 발랄함을 자아낸다.따라서 다른 선택과 코디가 필요합니다.

배합은 주체 의상 외에 구두양말 장갑 등의 코디도 신경 써야 한다.양말이 투명하고 가까운 피부색과 의상 색깔을 조화시켜 큰 꽃무늬를 가진 양말이 우아한 자리에 오르지 못한다.정식으로, 장중한 자리에는 샌들, 부츠나 검은색 구두를 신으면 가장 넓고 어떤 옷과 어울릴 수 있다.

액세서리 장식이 교묘하게 액세서리를 착용하면 화룡점정 역할을 할 수 있으며, 여성들에게 색채를 더하게 한다.하지만 액세서리가 너무 많거나 그렇지 않으면 상대방의 주의력을 분산시킬 수 있다.액세서리를 착용할 때에는 가능한 한 동일한 계열을 선택해야 한다.액세서리를 착용하는 것이 가장 중요한 것은 당신의 전체적인 의상과 통일되어야 한다는 것이다.

③ 엄격하게 금지된 옷차림

청복(옷, 바지), 초미니스커트, 슬리퍼(패션 탈량 포함){pageubreak}

4. 직업화장을 어떻게 해요?

프런트 관계자는 출근할 때 여성의 건강과 자신감을 살려야 한다.다수 여성에게 적합한 화장법을 소개한다.

먼저 얼굴 클렌징.촉촉한 크림으로 얼굴을 마사지하여 완전히 흡수시켜 얼굴 화장 절차를 진행한다.

베이스:밑을 칠 때는 스펀지를 물에 젖히고 피부색과 가까워진 베이스 크림으로 가볍게 찍어주는 것이 좋다.

화장: 퍼프로 파우더를 묻혀 살살 문질러 주요한 얼굴의 T 자구에 화장을 하고, 여분은 바깥 윤곽에 정한다.

아이섀도: 직업 여성의 눈화장은 자연스럽고 깨끗하고 부드럽게, 바깥 눈꼬리의 속눈썹 뿌리에 포인트를 주고 위쪽으로 점점 번져 간다.

아이라인: 아이라인의 화법은 속눈썹 뿌리를 꼼꼼하게 그려야 한다. 아이라인에 눈꼬리를 살짝 올려야 한다. 이 눈은 매력적이다.

눈썹: 먼저 눈썹을 정리한 뒤 눈썹으로 가볍게 그려줍니다.

마스카라:속눈썹 뿌리를 부착해 곱게 올리고 속눈썹을 길러주는 방향으로 마스카라를 발라줍니다.

블러셔: 직업 메이크업의 블러셔는 주로 자연스러운 건강을 표현한 외모, 스타일리시하는 방법으로 광대뼈 아래쪽에, 외륜곽은 수트팩을 사용한다.

립스틱: 밝고 자연스러운 립스틱을 골라 직업 여성의 건강과 자신감을 표현해야 한다.

이런 절차에 따라 화장을 마친 후, 건강과 자신감 넘치는 직업 여성이 사람들 앞에 펼쳐진다.

둘째, 비즈니스 접대 예의

　　1. 일상 접대 작업

① 예절 맞이

즉시 방문객은 대부분 방문객이 회사에겐 중요한 것이므로 친절하고 서비스를 제공하는 태도를 표시해야 한다.만약 네가 타이핑을 하고 있으면 즉시 멈춰야 한다. 전화중이라도 손님에게 고개를 끄덕여 인사해야 한다. 그러나 반드시 일어서서 마중하지 말고 손님과 악수를 할 필요는 없다.

적극적으로 인사할 때 조용히 고개를 끄덕이며 미소를 띠세요.이미 아는 손님이라면, 호칭은 친절하게 보여야 한다.

낯선 손님의 접대: 낯선 손님이 왕림할 때는 반드시 성명 및 회사명 또는 단위 명칭을 분명히 물어야 한다.성함이 어떻게 되세요?

② 예의 접대

　손님을 접대하려면 다음 몇 시에 주의해야 한다.

(1) 손님이 찾는 책임자가 없을 때, 상대 책임자가 어디로 가는지 명확히 알려 주어야 한다. 그리고 언제 본 부서로 돌아갈지.손님에게 전화와 주소를 남기고 손님이 다시 와서 단위로 오는 것인지, 아니면 우리 측 책임자가 상대방 단위로 가는 것인지 분명하다.

(2) 손님이 올 때, 우리 측 책임자는 여러 가지 원인으로 바로 접견할 수 없다. 손님에게 이유와 기다림을 기다리며 손님에게 음료수, 잡지를 제공해야 한다. 가능하다면 손님에게 음료수를 바꾼다.

(3)접대원들이 손님을 안내하여 목적지에 도착하는 것은 정확한 안내방법과 안내 자세가 있어야 한다.

복도에서 인도하는 방법.손님을 두세 걸음 전에 보조를 맞추어 손님을 안쪽으로 들이밀었다.

계단에서 인도하는 방법.손님이 위층으로 올라갈 때, 손님을 앞서게 하고, 응접인원이 뒷쪽으로 내려가면, 응접인원이 앞서고, 손님이 뒤에서 올라갈 때, 계단을 올라갈 때, 손님의 안전에 주의해야 한다.

엘리베이터의 안내 방법.손님을 이끌어 엘리베이터를 탈 때, 접대원들은 먼저 엘리베이터로 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고 도착할 때, 응접 인원은 ‘켜’라는 단추를 누르고 손님을 먼저 엘리베이터 밖으로 나가게 한다.

거실의 안내 방법.손님이 거실로 들어오면 응접객이 손으로 지시를 받고 손님을 앉혀야 손님이 앉는 것을 보고 고개를 끄덕여 떠나야 한다.손님이 잘못 앉으면 손님이 윗자리에 앉게 해야 한다.

(4) 성심성의껏 차를 바치다.우리 나라 인민들은 차로 손님을 접대하는데, 귀한 손님을 대접할 때, 차를 특별히 신경 써야 하며, 차를 따르는 데 많은 규칙이 있고, 차를 건네는 데 많은 신경을 쓴다.{pageubreak}

　　2、불청객의 접대

손님이 방문을 예약하지 않았을 때, 직접 찾아야 할 사람에게 대답하지 마라.상대방에게 "그가 있는지 없는지 좀 보자."상대방의 성명을 완곡하게 묻자: “ 당신은 무슨 일이 있습니까? ” 상대방이 성명을 알리지 않으면 반드시 물어야 한다. 손님의 대답에서 그와 동료를 만날 수 있는지 충분히 판단할 수 있다.손님이 찾는 사람이 회사를 이끌었다면 더욱 신중하게 처리해야 한다.

　　전화 예의

1, 전화 접청 기교

① 목적

전화를 통해 전기자에게 이런 인상을 남겼다: 키다리 통신은 예의, 따뜻하고 열정과 효율적인 회사다.우리가 전화를 받을 때 열정적이어야 한다. 왜냐하면 우리는 회사의 이미지를 대표하기 때문이다.

② 왼손에 수화기를 들고 오른손으로 펜을 쥐다

대부분의 사람들은 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만 고객과 전화소통을 하는 과정에서 종종 필요한 문자기록을 필요로 한다.글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

③ 전화벨소리가 세 번 울리는 가운데 전화를 받았다

④ 목소리와 표정 주의

네가 말하는 것은 반드시 또렷해야 하며, 바로 마이크에 대고 발음이 정확하다.전화를 할 때, 소리를 크게 지르지 말고, 정상적인 목소리로 최대한 열정과 우호적인 말투로 해야 한다.

너는 아직도 너의 표정을 잘 조절해야 한다.너의 미소는 전화로 전달될 수 있다.예절 용어를 사용하면 “ 감사합니다 ”, “ 도와줄 만한 것이 있습니까? ” “ 별말씀을요 ”

⑤ 올바른 자세 유지

전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 유지해야 한다.일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.또한 웃는 얼굴도 전기를 주는 사람의 즐거움을 느낄 수 있다.

⑥ 전기를 외우는 요점

전화 접청이 끝나기 전에 전보를 다시 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

앞, 마지막으로 인사하다

마지막 인사도 기본적인 예의다.손님은 손님이고 손님을 존중하고, 절대 전화 고객이 직접적이지 않기 때문에 상대할 필요가 없다고 생각하지 마라.실제로 고객은 회사의 의식부모, 회사의 성장과 이익의 증가는 모두 고객과 밀접한 관계가 있다.이에 따라 회사 직원들은 고객에게 감사와 축복을 가져야 한다.

가다가 고객 선수선

제조업이든 서비스업이든 전화나 전화 연결 과정에서 고객이 먼저 접수하도록 명심해야 한다.일단 전화를 끊으면 상대방이 꼭 ‘카르륵’ 소리를 들을 수 있기 때문에 고객이 불편함을 느낄 수 있다.이 때문에 전화가 끝날 때, 예의 바르게 고객에게 먼저 접수를 요청해야 할 때 전화 전체가 원만하게 끝났다.

전화를 하고 있는데 손님이 찾아오는 것을 원칙적으로 손님을 접대하는 것이 당연하다. 이때 가능한 한 빨리 통화와 사과를 받으면 허가를 받고 전화를 끊어야 한다.하지만 전화 내용이 중요하기 때문에 당장 끊을 수 없을 때 방문객이 기다리는 것을 알려 통화를 계속해야 한다.{pageubreak}

2, 전화 연결 프로세스

우리가 외선 전화를 받았을 때 다음의 흐름을 따라야 한다.

① 다음 문구를 사용합니다. "안녕하세요. 키다리 통신입니다."

② 다른 전기자는 누군가에게 전달을 요구할 수 있다.관리자나 지도자를 찾는 전화는 우선 관련 비서나 보조로 옮겨야 한다.관리자나 지도자들은 무관한 전화에 방해되지 않도록 보장할 수 있다.

③ 전기자가 어떤 직위를 전달하라고 요구하면 “당신들의 인적 자원 총감에게 전화 좀 들어줄래?” “내가 사무실로 옮겨줄게.”그리고 우리는 전화를 관련 비서 어디로 옮기려고 시도했다.

④ 전신자가 찾는다는 사람의 이름을 말하자면 —— 너는 반드시 대답해야 한다. “ 기다려, 내가 그의 사무실로 옮겨줄게. ”그리고 관련 비서에게 전화를 돌리려고 했다.

만약 비서의 전화가 통화 중이거나 비서를 찾을 수 없다면 — 당신은 반드시 대답해야 합니다. “ 죄송합니다, * 선생님 전화가 통화중입니다. 기다리시겠습니까? ”

만약 상대방이 ‘그렇다’고 대답한다면, 전기자의 전화가 끊기지 않는 것을 보류해 주십시오. 하지만 1분 가까이 기다려야 합니다.당신은 반드시 "***씨의 전화가 아직 통화중입니다. 당신은"아니"라고 대답한다면"무슨 일이 있으면 제가 전해도 될까요?"

⑤ 관계자가 지금 사무실에 없다는 사실을 알고 있다면 “미안”*선생이 잠시 사무실에 있지 않은데 무슨 일이 있으면 내가 전달할 수 있을까?”거나 “죄송하지만***선생이 홍콩에 출장을 갔는데 무슨 일이 있으면 전달할 수 있을까요?”라고 말하며 상대방의 동기, 목적이 무엇인지 모르지만, 목적이 무엇인지 모른다면 아무렇게나 말을 하지 말아야 한다.

⑥ 배터리가 오면 어떤 사람과 누구와 통화를 원하지 않는다면 “무엇을 도와 줄 수 있는 것이 있나요?”라고 말하며 그의 대화를 통해 전기를 알아보는 목적을 알아야 한다.고소 전화라면 귀 기울여 도와줄 사람을 찾아야 하는데, 전화를 회사 지도자에게 직접 전달할 수는 없다.일반적인 판촉 전화라면, 당신은 "죄송하지만***선생이 홍콩 외출을 했습니다. 그의 비서는 잠시 연락이 안 됩니다. 무슨 정보를 전달해야 합니까?"

가담, 전기자가 번호를 잘못 눌렀다면, "죄송합니다. 잘못 친 거 아니에요? 키다리 통신입니다."필요하다면 ‘여기 번호는 25625233’이라고 할 수 있다.

다람이 통화를 한 번 하면 또 다른 전화가 들어왔을 때, 당신은 "죄송합니다, 조금만 기다려 주세요. 다른 전화를 받게 할까요?"

자세가 전화를 받을 때, 만약 당신이 알면 리더나 비서의 성명을 알려주세요.

회사 내부의 예의와 질서

1. 좌석과 외출

프런트 접대 인원 업무의 특수성은 자리를 너무 오래 걸지 말아야 할 정도로 10분을 넘지 못한다.특이한 이유로 외출을 해야 할 경우, 먼저 대행자를 찾아서 전화를 받는 방법을 잘 전달해야 한다.

2. 근무시간 엄수

무대 접대 인원은 작업 휴식 시간을 엄격히 지켜야 한다.일반적으로 5~10분 앞당겨 근무를 해야 한다. 오후 퇴근은 20~30분 늦춰야 한다.

3、잡담

잡담과 이야기를 나누다.앞선 인원은 최대한 장기간 개인 전화 통화를 피해야 한다.무대에서 다른 동료들과 잡담을 하는 장면이 등장해서는 안 된다.