국가 권위 발표: 의류 회사 마케팅 부총의 직책

상거래 기업이 판매하는 상품의 품질과 서비스 품질을 확보하기 위해 고객의 수요를 충족시키려면 반드시 품질 체계를 세우고 효과적으로 운행해야 한다.

본 장은 상무 서비스 품질 관리 체계와 품질 보증 체계의 요소, 파일, 특성 및 효과적인 운행 표시를 각각 서술한다.

상거래 기업의 서비스 품질 관리 체계를 세워야 한다면, 상업 기업의 서비스 질환, 품질 관리 체계 요소와 서류를 확정해야 한다.

품질 고리, 품질 나선은 "식별에서 만족할 수 있는 단계에서 품질의 상호 작용 활동에 영향을 주는 개념 모델이다"고 말했다.

(ISO 8402)

상무 기업의 서비스 품질환은 고객을 인식하는 서비스에서 만족할 수 있는 서비스 과정을 평정할 때까지 서비스의 품질의 상호 작용 활동에 영향을 끼치는 개념 모델이다.

ISO9004 -2 < 품질관리와 품질 체계 요소 2부: 서비스 안내 > 에서 5.4.2 조의 '서비스 질환 > 규정에 의하면 상무 기업 마케팅 서비스 과정의 실제 상황에 따라 서비스의 품질 환은 4 -1의 지시를 확정할 수 있다.

상거래 기업의 품질 관리 체계를 세워야 하며, 관리직, 인원, 물질적 자원, 품질 체계 구조 등 요소를 제외하고도 상무 기업의 경영 특성에 맞는 운영 요소가 있어야 한다.

상무 기업 품질 관리 체계 의 운영 요소 는 판매 서비스 필요 의 연구 와 평정, 마케팅 서비스 제공 과정 과 판매 서비스 업적 분석 과 개선 했 다.

판매 서비스의 수요 연구 및 평정 은 상무 기업 시장 개발 과정 의 첫째 고리 이기 때문에 상무 업체 는 고객 의견본 을 운용 하 고 고객 간담회 등 각종 방식 으로 고객 의 서비스 수요 를 파악 했 다.

예:

a. 상품의 품질과 가격 등급

b. 상품의 품종, 규격, 포장 및 탭 요구

c. 서비스 환경이 정결하고 밝고 편리하고 편안하고 우아하고 우아하고 미관 방면의 요구;

d. 서비스 시설 종류 및 완비, 안전 방면 요구;

e. 서비스 방식과 태도 등의 요구.

또한 노약, 병, 장애 등 특수 고객의 특수 요구를 최대한 충족시켜야 한다.

이 같은 연구 결과와 우리 기업의 실제 서비스가 가능한 조건에 근거하여 새로운 서비스 항목을 확정하고, 서비스를 편성하거나 서비스 대강을 작성하여 서비스 설계의 기초로 삼는다.

마케팅 서비스 설계의 주요 임무는 서비스 대강의 내용과 기획을 서비스 규범, 서비스 제공 규범 및 서비스 품질 제어 규범, 예약 서비스 프로젝트의 시간표, 모든 필요 자원, 시설 및 기술 지원 확보, 서비스 프로젝트의 적절한, 실제 홍보.

서비스 규범은 서비스의 특성, 내용, 요구 및 검수 기준을 규정했다.

상무 업체에서 직접 고객을 향하여 마케팅 또는 애프터서비스 일자리를 제공해야 하며, 서비스 직책, 서비스 프로그램, 서비스 내용, 요구 등 구체적인 규정을 작성해야 한다.

기타 관리와 작업 규범과 작업 규범을 편성할 수 있다.

서비스는 서비스를 제공하는 방법과 수단을 규정했다.

일반적으로 상무 기업의 업무 관리 분야에 관련해 관리 규범이라고 부른다.

상거래 기업의 관리 규범은 일반적으로 포함되어야 한다.

a. 공급단위의 선택과 정점 규범;

b. 구매 관리 규범;

c. 창고 관리 규범;

d. 마케팅 카운터 서비스 관리 규범;

e. 서비스 표식과 소급성 관리 규범 등이 있다.

품질 제어 규범은 매매 마케팅 서비스 과정의 품질을 효과적으로 통제할 수 있으며, 마케팅 서비스의 시종 규범을 확보하고, 이 같은 두 종류의 규범을 충족시키도록 규정하고, 상품의 품질과 서비스 품질 면에서 규범을 통제할 수 있으며, 서비스규범과 관리 규범을 포함할 수 있다.

상무 기업의 마케팅 서비스 제공 과정은 일반적으로 나눌 수 있다.

A, 구매, B, 상품 검수, C, 창고, D, 상가, E, 판매, F, 애프터서비스 등 약간의 단계입니다.

마케팅 서비스 과정에서 서비스 조직 (즉 상업업체) 은 행정, 경제, 교육 등 각종 수단을 확보하여 각종 규범을 확보하고, 끊임없이 서비스 과정의 품질을 평정하고 기록, 식별과 규범을 바로잡아 서비스 과정의 질에 영향을 주는 각 방면 요소, 사람의 기능과 시설의 완비와 안전 등이 통제 상태에 있다.

또한 고객의 서비스 품질에 대한 고소와 평가를 중시하고 고객의 만족 만족 만족 만족도를 높여 무결함 서비스를 실현할 수 있도록 노력해야 한다.

상업기업은 정기적으로 마케팅 서비스 실적을 분석해야 한다. 이를 위해 서비스 품질 정보지 피드백 및 관리 시스템을 세워야 하며, 정량적으로 데이터수집 및 통계 분석을 해야 하며 품질 개선 기회를 찾아 품질 개선, 마케팅 서비스 품질 수준을 높여야 한다.

상업업체는 ISO9004 -2, 기업인, 시설 등 실제 상황에 참조하여 문서화지질관리 체계를 세워야 한다.

과학과 실용, 효과적으로 품질 관리 체계 파일을 편성해야 한다는 것이다.

상무 기업의 품질 관리 체계 파일 차원 구조는 그림 4 -2의 제시.

이것은 상거래 기업의 품질 방침과 품질 관리 체계 강령성 문서를 설명하고, 일반적으로 아래의 내용을 포함해야 한다.

a. 상업 기업의 품질 방침과 품질 목표;

b. 상업업체 각급 인력의 직책, 권한과 상호 관계;

c. 품질 관리 체계 요소와 인용적으로 파일을 형성하는 프로그램 파일의 설명도 이 프로그램의 파일의 직접 편성할 수 있다;

d. 수첩에 대한 사용, 변경, 제어 등의 규정.

필요할 때 소개업체와 수첩에 관한 메시지를 작성할 수 있는 ‘전언 ’, 수첩에는 용어의 정의, 안내 인용된 서류와 지지성 자료의 부록 등을 작성할 수 있다.

구체적인 작성 내용과 ISO10013 < 품질 수첩 편제 안내 > 를 요구한다.

상무 기업의 관리 규범은 ‘ 한 마케팅 서비스 활동에 규정된 절차 ’ 파일이며, 그들도 품질 수첩의 지지성 서류다.

관리규범의 내용은 일반적으로 목적과 범위를 포함하여 무엇을 하고, 무엇을 하고, 언제, 어디에서 어떻게 할 것인지, 어떤 시설의 어떤 파일을 사용해야 할지, 서비스활동에 대해 어떻게 기록을 통제할 것인가.

그것들은 품질 수첩에 해당 요소 활동 내용의 작성 순서와 일치할 수 있고 기업 기준의 형식에 따라 편성할 수 있다.

품질 계획은 "특정한 제품, 프로젝트 및 계약에 대해 전문적인 품질 조치, 자원, 활동 순서를 규정하는 파일"(ISO 8402).

이에 따라 상업업체들은 특정 마케팅 서비스에 대비해 설, 추석 전시, 부대, 복지원 등 특정 고객의 공급 등 ISO 10005'품질계획 안내'에 따라 품질 계획을 짜고 있다.

서비스 규범 시 상무 업체 서비스 인원 (영업원, 배달원 등) 서비스 내용 및 서비스 품질 요구 사항 요구 조작 서류 를 규범 했 다.

서비스 규범 은 상무 기업 서비스 인원 서비스 품질 의 기본적 근거 와 최저 요구 를 포함 할 수 있 는 직책 과 임무, 근무 조건, 서비스 프로그램, 서비스 내용 및 요구 등 내용 을 포함 했 다.

백화점 종업원의 서비스 규범과 같은 서비스 내용과 서비스의 품질 요구에 대해 명확한 구체적인 규정을 제시해야 한다.

품질 기록은 이미 완성된 품질 활동이나 달성 결과를 위한 객관적 증거를 제공하는 것이다. 즉, "관찰, 측량, 실험, 다른 수단 또는 사실의 기초에서 진실한 정보임을 증명하는 파일 (ISO 80402) 이다.

그래서 증거성 문서라고 부른다.

상업 기업의 품질 기록은 주로 있다.

a. 품질보증서 (공급업체와 체결);

b. 상품 검수 기록;

c.고객 의견본

d. 측정기 조정 또는 검정 기록

e. 내부 품질 심사 보고서;

f. 고객 고소 처리표 등.

어떤 상거래 기업이든 자신의 실제 출발, 서류화 품질 관리 체계를 세우면 반드시 전통적인 경험 관리 및 현대화 관리 및 현대화 관리 궤도, 국제 서비스 품질 관리 표준 (ISO 9004.2)을 위한 지름길을 제공할 수 있다.

품질보증체계도 품질 체계이기도 하고 어떤 조직이 합격 상품을 제공하는 보증 능력을 증명할 것을 요구한다.

상무 기업의 품질보증체계는 정말 합격 상품과 서비스를 제공하는 보증 능력이 있다고 증명할 수 있다. 일반적으로 상무 기업의 품질보증 체계는 국제적 품질보증 표준 (ISO 9001, ISO 9002) 건립 및 실시를 요구한다.

국내외 품질 관리 실천 증명: 수혜자 추진 방식, 품질 체계 인증 기관 대표 수혜자 (고객, 직원, 소유자, 분량공급자, 사회)가 한 기업이나 조직 품질 보증 체계에 대한 인증 등록, 품질 체의 적합성을 증명하는 것이 유행 방법이다.

이를 위해, 이번 절에는 상무 기업의 품질보증체계의 구성, 파일, 인증 등록 요구를 중시하고 있다.

상거래 기업의 제품은 상품과 서비스의 조합이기 때문에 판매 서비스의 품질은 하드웨어 제품처럼 검사 합격을 기다리면 고객에게 지불할 수 없다. 그것은 서비스의 과정의 품질에 달려 있다.

이에 따라 국가 기술 감독국 과 내무역부 관련 부문은 1997년 초 상무 기업의 품질보증 모델 기준에 적용되는 실시 안내 (상세한 부록 2) 을 발표했다. 이는 ISO 9001, ISO 9002 편제를 근거로 만들었다.

현재 이 지침에 근거하여 상무 기업의 품질보증체계의 구성을 약술하다.

상무 기업의 최고 관리자는 품질 방침을 제정하고 품질 목표를 확정하고 각급 각급 직원들의 이해를 확보하고 열심히 실시해야 한다.

모든 종사와 품질 관련 인원에 대해서는 직책, 권한과 상호 관계를 규정하고 관련 문서와 조직 구조도를 형성해야 한다.

각종 품질 활동에 필요한 자원을 확보하려면 설비, 계기, 경비, 특히 적합한 인재다.

규정된 실천 간격에 따라 관리 심사를 진행해야 하며 품질 방침과 목표를 목표로 품질 체계의 현황 활동에 적절한 평가 (ISO 80402) 를 실시한다.

내부 품질 체계 심의 결과는 고객의 만족도, 고소 및 판매 상황을 분석하는 것이다.

관리층 내에서 관리자 대표를 지정해 건립하고 품질 체계를 유지하고, 기업의 품질 체계와 외부 연락을 포함하는 권한을 부여해야 한다.