ノーストーン：「フロント＋バックグラウンド」による「オンライン＋オフライン」統合

全チャネル戦略の核心として、即時、透明かつ正確な在庫システムはすべての核心であり、これも多くの「全チャネル戦略の応用」を自称する小売業者が人心を得ていない重要な要素である。この面では、ノーストーンは技術面で大きな資金を投入して実現した。

2013年から、ディスカウントストアでは、ノーストーンが手持ちのモバイル決済デバイスに「検索して一発」という新機能を追加しています。営業担当者は、数十店のディスカウントストア全体のある商品の在庫をデバイスで検索し、顧客の注文を支援し、商品を他の店舗から顧客の提供する住所に直接送ることができます。

2013年末、その公式サイトNordstromcomによる売上高は総売上高の13%に達し、同年、ノーストーンは消費者のオンライン選択を30%増加させ、消費者は直接購入し、企業が直接郵便で送ることができるようになった。

ノーストーンにとって、透明化された在庫、需要を満たすことができるシステムの設置はすべてバックグラウンドの革新から来ており、かなりの巨大な投入が必要である。実際には、一部のフロントのサービス設計も顧客の全チャネル体験を向上させている。

早い時期から、ノルストーンはソーシャルメディア上でのイメージづくりを始めており、現在、さまざまな主流ソーシャルメディア上のファンは500万人を超えており、これらの顧客に対しても、ノルストーンは極めて簡単な方法で「オンラインとオフラインの融合」を行っている。

まず、ノルストーンPinterest、インスタグラムなど、そして自然と多くのファンが「いいね」をしたり、コメントを書いたり、心得を書いたりします。その時、ノルストーンはそれらの「愛されている」商品を選び、関連商品に「P」または「I」のラベルを貼り付けます。お客様は携帯電話を調べる必要はありません。標識を見ると、これがすべての人が人気のあるデザインであることがわかります。

お客様自身にとって、さまざまなサイトで商品を見たり、コメントを見たりすることはすでに慣習となっているため、小売業者はモバイルネットワークを通じてお客様にさまざまな割引券を提供するだけでなく、この点を把握しなければならない。

このことから、伝統小売店の中核は客単価アップ。しかし、商品の同質化が極めて高い今日、客単価を上げるのはまさに天方夜譚だ。しかし、ノーストーン百貨店は、顧客と顧客代表を友人にするために、顧客に最も優れたサービスを提供するという簡単な答えを出した。

販売員を信じる人はいませんが、すべての人は友人を信じたいと思っています。もし顧客代表を友人にしたら？これがノルストーンのサービス面での最大の特色であり、しかもフルプライスストアでもアウトレットでも、割引されているのは価格だけです。

ミドル・ハイエンドの顧客を維持しながら、ノートンは新規顧客の開発、つまりディスカウントストアを通じて80、90後の顧客を誘致することを忘れず、彼らは企業の将来の消費の中核であるだけでなく、現段階でもノートンに巨額の利益をもたらしている。

全チャネル、O 2 Oの中で、ノーストーンが最も重要な可視化在庫システムを行っている。これは全チャネル戦略における全米小売業の礎である：在庫はいつでもどこでも可視化を実現してこそ、全チャネルの購入、配送は真に実現できる。