ネットショップ顧客サービスコミュニケーション用語の終わりに

方向お客様説明が完了したら、お客様に明確かどうかを確認する必要があります。

お客様代表：「先ほどの説明を理解していますか？／理解していますか？」お客様が完全に理解できない場合は、お客様が理解できるまで、お客様が理解していない点を再解釈しなければなりません。

お電話ありがとうございました。さようなら。

またお電話でお問い合わせください。さようなら。

祝日の文尾には「祝日おめでとうございます！」

週末文尾要加：良い週末を！

クレームを受けに来たお客様には、一般的に次のような種類があります。

1、怒りっぽいお客様：気性が荒い

処理方法：彼を浸して、お茶のように、多くのポットの水を流すと、色が薄くなります。このようなお客様に対しては、「柔をもって剛を制す」、多くのコミュニケーションをとり、お客様に自分の間違いを知ってもらう、あるいは私たちが何が原因で問題になったのかなどを適切に解決し、このようなお客様は最も忠実な口コミ伝播者になりやすいので、私たちは自分の温かい言葉と謝罪を惜しまないでください。

2、変わったお客様：気性が考えにくい

対処方法：彼の気性に任せる。来れば来るほどクレームのお客様は、私たちの店員がお客様と「感情」の交流を行うのに便利で、適切な時間はお客様がブランド（店員の行為）に感服されることを増加させることがよくあります。

3、横暴な顧客：屁理屈

対処方法：横暴で、小利を占めるような人物でもあると言うべきだ。小さな安さをむさぼっているので、自分の「神」の地位を表現して、取るべきだと思って「取る」ために来ました。このようなお客様に対応するには、道理が通じず、側面を通じて自分の実力と黙々とした職業精神を正式にすることができます。

4、知識人のお客様：温かくなくて怒っていないのが正しい

処理方法：このようなお客様は打ちやすいとは思わないでください。このようなお客様自身が一定の知識を持っているからこそ、熟練した店員が知識の面から始めて、それから山を見て、水を見て水を言って、水が自然になって、もし処理すれば、このようなお客様はまたいくつかの予想外の収穫をもたらすかもしれません。

　　5、文化質の悪いお客様：鑑賞を知らない

処理方法：このような顧客文化の素質が悪く、分からない鑑賞や製品の使用、店がこのような顧客に接触するのは一般的には順調ではなく、このような顧客の苦情に遭遇し、さらには悪口を言われたようだが、焦らないで、彼らに欠けているのは製品に対する認識と認可だけで、店員はその必要に応じて重点的にサービスを提供することができる。

6、おしゃべりなお客様：いつまでもしゃべり続ける

対処方法：このようなお客様は多くの店員にプライベートでは「神経質」と呼ばれるお客様で、このようなお客様のクレームに対して、私たちは彼の小言を聞いて、彼に感じさせて、彼の小言を聞いていれば私たちは完璧な解決に行くことができます。このようなお客様は精神的に満足してから、会社のアフターサービスに従って仕事をして、もし処理すれば、このようなお客様は一日中会社に無料で広告をしに出かけます。

さまざまな処理方法は人によって議論され、事によって議論される。『易雲』によると、「太極生両儀、両儀生四象、四象生八卦、八卦生六十四卦は、何事もその宗から離れないことを言っている。物事を処理する方法はたくさんあり、肝心なのはどの方法で処理するかだ。また、苦情制度に基づいて苦情者に励ましたり補償したりして、顧客の損失を挽回することができます。それが顧客サービススタッフの仕事の任務です。