従業員、知識、価値観と学習の関係

　　文化指標と激励構造時代と共に進む必要がある。信頼を基礎とした文化雰囲気の中で、暗黙の了解と相互作用のあるスタッフが効率を高めるために行わなければならない人間関係の育成作業は順調に行われます。協力を奨励し、チーム単位で賞を授与し、暗黙の相互作用と参加者の関係によって仕事の成績を測定する企業では、人間関係の育成も発展します。定規な章法がなく、「効率が悪い」という暗黙の協力と革新の分野では、仕事の成果を測るだけでは十分ではない。

現在、これらの「ソフト性」の管理体制には物差しが少ない。どのように20人のチームの中のある従業員の貢献を測定しますか？この従業員はチームの成果に対してどのように貢献していますか？少なくともその貢献はプラスかマイナスか？チーム管理者はどのように複数のチームの従業員の仕事にサービスしていますか？また、意思決定活動が基層化し、組織規模が拡大するにつれて、企業と職業価値観を明確に述べることが重要になります。評価プロセスは、より多くの同僚やプロジェクトの評価（伝統的な報告線とは異なる）に基づいて改善される必要があります。価値観、非制度的なリーダーシップ、指導技能など、仕事のソフト面も評価しなければなりません。

暗黙の了解と相互作用があれば、新しい知識の学習と創造があります。参加者は制度的学習の知識源と貢献者になります。企業は上から下までこのような知識を管理することができません。対照的に、管理者は適切な体制と激励メカニズム及び「知識市場」を確立することによって、このような知識の獲得と共有を促進しなければならない。最近では、ブログ（ネット日記）やウィキペディア（ユーザーが投稿できるサイトやコンテンツを編集できるサイト）など、暗黙の了解と相互作用に不可欠な知識を得るために新たに開発されました。分散化するの、ダイナミックな情報源です。

勉強のポイントも変わります。企業は教室や現場で提供される授業を使って、労働者の旋盤操作を訓練したり、コールセンターの人員を育成して電話を処理したりすることができます。しかし、暗黙の了解と相互作用の分野での学習は、経験とコミュニケーションに基づいて、各個人の経験と技能状況に参加することに基づいて、経験不足の管理者は経験豊富な管理者に学ぶことができます。また、管理者は自分の役割を変え続けています。彼らはよく例と同様の状況を研究しなければならない。企業は甚だしきに至っては、暗黙の了解と相互作用のある人に新しい任務に接触させることは価値があります。

最後に、求人条件までも変えます。実際、いくつかの暗黙の了解と相互作用が多い業界（例えば、ソフトウェアや病院）では、求人条件が変わっています。これらの組織の管理者は、問題を解決し、曖昧な従属関係の中で仕事をし、人間関係のネットワークを構築することができる人員を雇うために、彼らの職責説明と標準を再確認しました。しかし、経験豊富な暗黙の了解とインタラクティブな人員数は限られています。そして、需要は絶えず増加しています。企業はすでにこのような圧力を感じています。対応措置として、企業は全世界で暗黙の了解と相互作用のある人材を網羅することができます。少しはっきりしています。暗黙の了解と相互作用に対して、人材を選抜し、激励することは確実な成果を生む核心過程です。

科学技術は暗黙の了解と相互作用を促進し、その効率と価値を高める上で重要な役割を果たすことは明らかである。実際には、科学技術は過去20年間で暗黙の了解と相互作用を促進し、発展を加速させる主要な要因である。20年前、国際電話の費用が高く、電子メールも珍しいものでした。今、全世界の音声接続はもう高くなくなりました。世界の人々は毎日約300億通の電子メールを送ります。新しい技術です。ブロードバンドインターネット、Googleなどの検索エンジン、携帯電話、ブラックベリーとTreosなどの個人デジタルアシスタントとビデオ会議もよく分かります。

企業はますますこれらの技術を重視し、暗黙の了解と相互作用を一層充実させ、これはまた多くの新しい情報技術管理問題をもたらします。企業の技術に対する投資のほとんどは、事務系の改善や転換型の活動に使われています。企業事務システムなどの面での投資と比べて、個人のデジタルアシスタント、協力ソフト、ウィキツール、その他の暗黙の了解を改善するインタラクティブな技術への新規投資はずっと安いです。しかし、これらの暗黙の対話は確かに新しい情報技術アーキテクチャと技能を必要とします。一部の企業はすでに着手している。労働生産性の増加率の上位四分の一の暗黙の了解によるインタラクティブ主導型企業は後四分の一に比べて、前者は従業員における情報技術設備投資は後者の五倍である。また、従業員一人当たりの情報技術の保有資産については、前者の成長速度は後者より40%速い（年率で比較する）。

嬉しいことに、ほとんどの企業は基本的な通信インフラを持っています。これは相互作用の範囲を広げるために重要です。このようなインフラは絶えず整備され、より豊かなメディアに基礎を提供しなければならない。企業は、データ、情報、専門技術をリアルタイムで共有できる技術を開発する必要がますますあります。いくつかの意思決定サポートツールを提供して、暗黙の了解を助けるために、データと分析に基づいて、相互作用に必要な背景知識と情報の形成を助けます。従業員、顧客とサプライヤーの相互作用の能力を向上させる必要があります。

暗黙の了解によるインタラクティブ人員の未来に使用される多くの技術とツールは、人々が協力とダイナミックな方法で知識を探し、獲得し、共有することを促進し、さらに多くのビデオ、オーディオと画像をサポートし、人々が遠隔インタラクションを行うことと、より広い範囲から極めて稀な専門技術を見つけることを助ける。検索機能を備えたツール、知識の取得と組織化のための協力方法、および新たなデジタル学習チャネルが出現する可能性があります。

また、これらの新しいツールと方法は企業管理情報技術インフラと運営の方式に影響を与えます。新しい世界では、生産支援システムや事務系のシステムを使うことなく、事務自動化や事務効率の向上を目的とした膨大で硬直した業務アプリケーションを使うこともない。もはや企業のアプリケーションが必要ではないというわけではなく、暗黙の了解と相互作用をより効果的にするために、それらを改善しなければならない。管理者は重点を移し、作業チームを中心とするツールを配置しなければならない。これらのツールは、プロジェクトおよび戦略的試験の開始および終了に伴って、簡単にインストールおよび削除できます。彼らはまた、これらのツールと既存のインタラクティブプラットフォームを便利に接続する道を探さなければならない。また、情報のオーバーロード問題を解決しなければなりません。マイクロソフトと他のいくつかの企業はすでに暗黙の了解があるインタラクティブ人員を助けて、インタラクティブ活動からのデータを上手に選別することを試みています。

多くの人が相互作用する環境の中で管理を行い、高級管理層が過去半世紀に学んだ多くの知識体系を覆すことになります。しかし、新しい方法を採用している会社にとって、新たな競争優位を築く機会は明らかです。待ってくれません。今が始まりです。