指導者の談話芸術

企業の指導者として、管理科学に精通するだけではなく、企業を制御する大略的な才能を持ち、さらに熟練した指導芸術を備え、従業員との付き合いの緻密な工夫を兼ね備えてこそ、効果的な管理を行うことができる。

部下との会話を指導することは、芸術の中の必修科目を指導することである。

企業のリーダーと部下の会話には主に四つの機能があります。

      一、监督功能——藉以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。

      二、参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。

      三、指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

      四、悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特征。

会話は、「本質的には情報交換であり、人間間の接触でもある。

この感情の色は情報の内容と交互に作用して、話を微妙にして芸術性に富んでいます。

では、指導者はどのように部下と話をしますか？

      一、要善于激发部下讲话的愿望。

話は指導者と部下の二国間活動であり、部下が話をする意欲がないと話が行き詰まります。

だから、指導者はまず繊細な感情、節度感を持つべきで、話の態度、方式ひいては音声、イントネーションに注意して、部下の話の願望を奮い立たせることを目指して、話を感情の交流の過程の中で情報の交流の任務を完成させます。

      二、要善于启发部下讲真情实话。

話が必要なのは実情を反映した情報です。

しかし、ある動機から、ある部下がうそをついて、風の舵を切って話しています。あるものは遠慮しています。

これはすべて会話に意味を失わせます。

このために、上司は必ず専制、横暴な態度を克服して、素直、誠意、真実を求める態度を代弁して、そしてできるだけ相手に談話の過程で理解させます。

      三、要善于抓住主要问题。

話は要点を強調して，要点を押さえてコンパクトにしなければならない。

一方、指導者本人は自ら模範を示し、一般的な儀礼的な挨拶の後、速やかに本題に入り、問題の本質を明らかにします。

多言は情報の本質を理解しない表現であり、会話の効率の大敵です。

      四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。

会話は二国間の活動であるだけに、一方は相手の話に積極的で、適切なフィードバックを与え、会話者にもっと興味を持ってもらい、会話をよりよくし、深くすることができます。

だから、指導者は部下の話を聞く時、自分の態度に注意して、表情、姿勢、補語、感嘆詞などの手段を十分に利用して、部下の話内容に対する興味と今度の話に対する情熱を表現します。

この場合、指導者がにっこり笑ったり、賛同したりしてうなずいたり、情熱的な「好」の字を書いたり、「部下の会話に対する最も力強い励ましです。

      五、要善于掌握评论的分寸。

部下の話を聞く時、上司は論評的な意見を発表してはいけない。

コメントをするには、話の最後に置くべきです。結論的な意見として、言葉遣いに節度があります。表現は慎重に、アドバイスと提案の形をとって、部下が受け入れやすいようにします。

      六、要善于克制自己，避免冲动。

部下は状況を反映する時、突然に何かを批判したり、文句を言ったりしますが、これは客観的に自分を指導していることを非難しています。

この時の指導者は冷静で冷静でなければならず，一時の感激もいらず，自分も滔々として尽きることがない。

      七、要善于利用谈话中的停顿。

部下が話の中で停滞している場合、二つの場合があります。それぞれ対応しなければなりません。

第一の停頓はわざとしたのです。部下が上司の話に対する反応や印象を確認するために、上司に評価されたのです。

この時、指導者は彼が更に述べることを励ますために、一般的な補語を与える必要があります。

第二の停頓は思考が突然中断して引き起こしたので、この時、指導者は“反応質問法”を採用してもとの構想をつなぐ方がいいです。

その方法は質問の形で部下が先ほど話した話を繰り返します。

例えば、部下が「新しいマシンは停止しました。…」

突然の停止が発生したら、リーダーは「じゃあ、これは新しいマシンが停止したということです！」

このような状況では、他の問題を言うと、話者の元の考えが変わります。

      八、要善于克服社会知觉中的最初效应。

そもそも効果とは、日常で言う「先入観」のことで、この効果に注目している人もいれば、「ある種の初めての印象を与える」能力を持っている人もいます。

だから、指導者は対話の中で客観的で、批判的な態度を持ち、常に警戒心を持ち、人に見せるものを上手に区別します。

      九、要善于利用一切谈话机会。

談話は正式と非公式の2つの形式に分けられています。前者は勤務時間内に行われ、後者は余暇時間内に行われます。

指導者たるものは、非公式談話の機会を放棄するべきではない。

無防備な心理状態で、片言でも思いがけない情報があることがあります。

談話は芸術であり、ごくわずかなものはその奥妙を尽くすことができない。実践を繰り返し、細心に体得してこそ、優れた芸術の境地に達することができる。