Six Types D 'Exercices

Un vieil ami m 'a récemment demandé: "William, qu' est - ce que tu crois que c 'est?

Cette question, je dois réfléchir.

La meilleure réponse que je peux donner est que,

Il est regrettable que, du point de vue de la voir dans le client en question n'est pas possible.

Rencontrer un client voit, nous devons faire: ils ne comprennent pas, on ne sait pas.

C 'est impossible.

Nous connaissons toujours mieux notre société et ses produits que les clients.

Nous ne pouvons pas pformer ce que nous savons en ignorance.

Heureusement, le marketing est un peu comme jouer au golf.

Même le tigre Woods ne peut jamais atteindre 18 trous.

Mais nous n 'avons pas besoin d' un bon score pour gagner.

On n'a besoin que de la fraction de concurrents mieux.

Alors, à partir du client, du point de vue du problème à cet égard, qu'est - ce qu'on va faire pour améliorer son score?

C'est ce que nous allons faire et Tiger Woods, l'apprentissage, la répétition.

Voici mon "

Toujours vivre dans la réalité

Récemment, j'ai une copie du rapport de l'étude de marché pour le propriétaire d'une entreprise rapide des biens de consommation.

Assis dans son bureau, j'ai vu les produits de la société sont placés dans une belle vitrine, de la lumière et un miroir extrêmement vague dans l'armoire, de créer un bon effet.

Je lui ai dit que chaque fois qu 'il avait les yeux croisés dans cette belle vitrine, il se trompait.

Parce que le consommateur voit en fait chaque jour une variété de produits très variés et très variés, alors que les produits de sa société ne représentent au maximum que 15% de l 'espace sur les étagères.

En outre, certains concurrents ont des produits qui lui ressemblent.

Je lui propose d 'accepter ma proposition de remplacer ce beau conteneur de verre par un rayon ordinaire qui serait utilisé dans un supermarché où les produits de ses concurrents seraient mis en commun, en plus de leur propre produit.

Il a vraiment suivi mon conseil.

Maintenant, chaque fois qu 'il lève la tête, il voit une réalité réelle.

Je pense que cela changera considérablement son jugement sur la question.

Bien sûr, il n 'y a pas d' inconvénient à ce que son personnel de marketing sache que le patron est quelqu 'un qui veut connaître la vérité et la réalité.

Parler aux anciens clients

Écoutez attentivement leur conversation et trouvez la vraie raison pour laquelle ces vieux clients vous ont quitté.

Ces vieux clients ne sont pas satisfaits de vous, donc on ne peut pas s' attendre à ce qu 'ils publient un langage agréable pour votre confort et votre chaleur intérieure.

Mais c 'est exactement ce qu' ils peuvent te dire.

Comme journaliste, comme devrait l'ex - femme et un politicien parler plutôt qu'il épouse.

Par exemple, la société de carte de crédit pour le gestionnaire de portefeuille à d'anciens clients appeler, et le prie de continuer à accepter leur retour de service de portefeuille.

Sans aucun doute, par comparaison, une étude de marché après la recherche de blanchir des rapports, cette approche permet d'apprendre le fonctionnement de plus.

Recrutement de personnel d'un client important

De nombreuses entreprises ont en fait.

En fait, IBM a engagé un gros client dans le passé - Gerstner (LouGerstner) pour la compagnie, a sauvé de moi - même.

À l 'époque, presque tous les membres de l' IBM, en fait presque tous ceux de l 'industrie informatique, pensaient qu' IBM devait être démantelée immédiatement pour pouvoir survivre.

Gunsner connaissait peu ou pas du tout l 'informatique, et encore moins l' industrie informatique.

Toutefois, comme il avait été un client de l 'IBM, il savait - il va sans dire - que le principal problème de l' IBM était le manque de collaboration entre les divisions régionales et les produits, problème qui ne pouvait être résolu par la fragmentation.

Au contraire, il faut renforcer l 'intégration et la collaboration de toutes les composantes de l' entreprise.

Pourquoi personne au sein de IBM n 'y a pensé?

Parce que, naturellement, lorsque vous n 'êtes pas client, il est difficile de penser du point de vue du client.

- votre client pour vous aider à gérer

Peut - être que tu devrais demander vos clients potentiels pour une vérification de votre nouvelle annonce, qu'ils viennent d'approuver ou de rejeter votre idée de publicité.

Ou quand une réunion du personnel et de marketing et de publicité de votre personnel, s'il vous plaît, ces clients à assister aux réunions et de publier leurs idées.

La production européenne de la poudre à laver une célèbre marque de la société gestionnaire m'a dit: "Nous sommes toujours à la diffusion de publicité avant de solliciter l'avis et les clients de réponse".

Toutefois, la question est pourquoi les points de vue des clients après ton esprit pour filtrer?

Tu sais, tu es peut - être l'ignorance.

Imaginez, si la société de publicité à l'avance que les ménagères aime ou n'aime pas leur publicité, si cela affecte la façon dont ils la publicité?

Je pense que oui.

Ils vont essayer de faire de la publicité peut attirer des ménagères, de publicité et de ne pas attirer de commercialisation du globe oculaire, parce que l'ancien était pour acheter de la lessive en poudre, et ce n'est qu'à acheter de la publicité.

La sensation de faire un retour de leur client

Appeler à son entreprise de demande de services de téléassistance pour torture, personnellement l'expérience client dans votre société rencontre.

Par exemple, l'hôtel habite votre propre.

Dans certains hôtels, quand j 'appelle pour la glace, un serveur frappe à la porte dans cinq minutes, prend le seau vide avec la glace et, dans cinq minutes environ, il envoie le seau rempli de glace.

Pas mal.

Sans réfléchir, nous savons qu 'il est plus efficace d' apporter un seau plein de glace et d 'emporter le seau vide.

Cette façon d 'économiser le temps des serveurs, d' économiser les frais de l 'hôtel, et je peux obtenir de meilleurs services.

Pourquoi certains hôtels ne peuvent - ils pas trouver une solution aussi simple?

Les serveurs ne se soucient certainement pas de la meilleure façon de procéder, c 'est pourquoi ils sont serveurs.

Je suppose qu'en raison de la situation du personnel de gestion d'alimentation sur la glace ne comprend pas, parce que dans la Chambre d'amis, ils ne vivent pas à l'hôtel.

La sensation de faire également un concurrent de clients

Regardez vos concurrents est comment faire les choses, de réfléchir à la raison.

On continue à parler de sujets sur la glace.

Au Shangri - La Hotel Beijing, si vous demande, l'hôtel sera chaque jour à cinq heures de l'après - midi de la glace dans la Chambre d'amis.

C'est efficace?

Cela n 'est pas nécessaire du point de vue des coûts.

Mais toutes les 30 minutes, la fonte de la glace fait un léger clic, comme pour rappeler aux invités qu 'il peut profiter d' un bon whisky glacé.

L 'hôtel a découvert que, de cette manière, son minibar de chambre peut vendre plus de boissons alcoolisées et faire plus de bénéfices.

Il est donc utile d 'éprouver le sentiment d' être un concurrent, afin de mieux appréhender les problèmes du point de vue des clients, de trouver de bonnes idées et de les appliquer aux activités de l 'entreprise.

Si la nouvelle méthode ne marche pas, vous n 'avez rien à perdre; mais si elle marche, vous avez une meilleure machine à gagner de l' argent.