ビジネス会話に関するマナー知識

　　ビジネス会話のマナー

1相手を尊重し、理解する

会話活動では、相手を尊重し、理解してこそ、相手の感情的な接近を勝ち取り、相手の尊重と信頼を得ることができる。そのため、交渉者は話をする前に、相手の心理状態を調査研究し、相手を受け入れやすい方法と態度を考慮し、選択しなければならない。相手の話の習慣、文化の程度、生活経験などの要素が交渉にもたらす可能性のあるさまざまな影響を理解し、多くの準備をし、的を射ている。話すときは、話すことと聞くことは互いに平等であり、双方が発言するときはそれぞれの時間を把握しなければならず、一方が独占してはならないことを意識しなければならない。

2相手を肯定する

交渉の過程で、双方の観点に類似または基本的に一致する状況が現れた場合、交渉者は迅速にタイミングをつかんで、美しい言葉で、これらの共通点を肯定しなければならない。賛同、肯定の言葉は会話の中で普通ではない積極的な役割を果たすことが多い。相手の意見をタイムリーに的確に確認すると、会話全体の雰囲気が活発になり、和やかになり、見知らぬ双方は多くの違いから一致感を持ち始め、さらに微妙に心理的距離を近づけていく。相手が私たちの意見や観点に賛成したり肯定したりする場合、私たちは動作、言語でフィードバックして交流しなければならない。このような従来の双方向コミュニケーションは、双方の交渉員の感情が和やかになりやすく、合意形成のための良好な基礎を築くことができる。

3態度が穏やかで、言葉が適切である

話すときは自然で、自信に満ちていなければならない。態度は穏やかで、言葉の表現は適切でなければならない。ジェスチャーはあまりしないで、会話の距離は適切にして、内容は一般的に不快なことに触れないでください。

4言葉の速さ、イントネーション、音量に注意する

会話の中で言葉の速さ、イントネーション、音量は意味の表現に大きな影響を与える。会話の中で意見を述べるには、できるだけ穏やかな中速にしなければならない。特定の場面では、言葉の速さを変えることで相手の注意を引くことができ、表現の効果を高めることができます。一般的な問題の説明は正常な口調を使い、反感を起こさずに相手にはっきり聞こえるような高低の適度な音量を維持しなければならない。

　　ビジネス会話の要素

音の大きさ：全体に聞こえ、音に強弱の変化がある。

話のスピード：速さはちょうどよく、約100 ~ 120字/分。

トーンの変化：顔の表情に合わせて、内容によって変化する。

質問上手：行き詰まりや沈黙を打開し、啓発や話題を引き出すのが上手。

言葉遣いの格調：わかりやすく、深く浅く、下品さや噛み言葉を避ける。

ユーモア処理：言葉の異常な組み合わせを通じてユーモアの境地を構築し、会話の雰囲気を作り、相手の感情を引き出す。

婉曲含蓄：不快なことに直接言及せず、側面的な言葉で情報を伝え、ユーモア、転換、誘導などの方法で否定し、直接「ノー」とは言わない。

辛抱強く聞く：辛抱強く、目を集中する；簡単に中断しない、補充する、訂正する、相手を疑う、タイムリーに対応し、イライラしない。

　　ビジネス会話のタブー

1相手の邪魔をするな

双方が話をする時、上司は部下を中断することができて、目上の人は後輩を中断することができて、平等な身分の人は相手の話を中断する権利がありません。万が一、相手と同時に話をしたら、「どうぞ」と言って、先に言わせるべきです。

2相手を補充しない

人のためになりやすい人もいれば、相手よりも多くのことを知っていて、相手よりも優れているように見えたいと思っている人もいます。この問題が発生したのは、実際には位置を正しくしていないからだ。人々が異なる角度に立つと、同じ問題に対する見方が大きく異なるからだ。

もちろん会話の双方の身分が平等で、互いに熟知していれば、適切に相手の話をする大したことではありませんが、交渉のテーブルでは互いに補充することはできません。

3相手を正すことを禁ずる

「十里は風が違い、百里は俗が違う」異なる国、異なる地域、異なる文化背景の人が同じ問題を考えて、得た結論は必ずしも一致していない。

本当に教養のある人は、人を尊重することを知っている人です。人を尊重することは相手の選択を尊重することだ。大是大非の問題は旗幟鮮明に答えなければならないほか、人間関係の一般的な問題は相手とむやみに是か非かを争うのではなく、むやみに判断してはいけない。正しいか間違っているかは相対的なので、誰が誰に間違っているか分かりにくい問題もある。

4相手を疑うな

人の言うことにむやみに懐疑的ではない。人を防ぐ心とはどうでもいい、相手を疑うのはいけないことではないが、顔に書いてはいけない、ということが大切だ。注意しないと、トラブルになりやすい。

相手を疑うことは、実際にはその尊厳に対する挑発であり、理性的ではない行為である。人付き合いの中で、このような問題は高度に注目する価値がある。

　　場合によってはビジネス会話

見知らぬ人と話をする

1、紹介者の話題を借りて話す

中間に紹介者がいれば、紹介する際に、相手はお互いが最も誇りに思っている、最も優れた場所を紹介点として、適切に相手に尋ね、相手の好感を得ることができる可能性が高い。

2、言葉で探りを入れる沈黙を破るために

あなたはまず口を開いて話すことができて、独り言は1つの悪くない選択で、例えばついでに1つの“今日の天気は悪くありません。”相手は聞いてから積極的に話をつないでいくかもしれません。相手のために何かをしたり、国内の各地域のアクセントが異なることを考慮して、アクセントから始めたり、相手とコミュニケーションを取ったりすることができれば、「あなたは広東人ですか」などと話題を広げることもできます。